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     2011年購(gòu)買的空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題，兩年來(lái)十幾次維修都沒(méi)有修好，目前空調(diào)內(nèi)還少個(gè)螺絲。7月19日，福州黃女士與萬(wàn)象城格力空調(diào)專賣店負(fù)責(zé)人第二次到茶亭工商所進(jìn)行調(diào)解，最終仍不歡而散。 　　2011年6月，黃女士在該專賣店購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)。安裝后，空調(diào)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)類似金屬震動(dòng)的嗡嗡聲，售后部門先后派了5名維修人員進(jìn)行檢查，確認(rèn)噪音存在后，于當(dāng)年7月同意為黃女士更換空調(diào)內(nèi)機(jī)。 　　當(dāng)年9月，安裝人員為黃女士安裝新空調(diào)內(nèi)機(jī)時(shí)不慎將其摔到地上，安裝后，噪音加大。售后部門派出維修人員兩次維修后仍不能消除噪音。當(dāng)年10月，售后部門通知黃女士同意更換空調(diào)外機(jī)，并在其要求下同意向上級(jí)申請(qǐng)一并更換內(nèi)機(jī)，但告知暫時(shí)無(wú)貨。 　　2012年5月，黃女士要求售后部門履行換機(jī)承諾，遭到拒絕。當(dāng)年6月，維修人員上門調(diào)整高壓閥后消除了噪音，但是空調(diào)卻不制冷了。黃女士再次要求換機(jī)，但售后部門只是派出維修人員，上門5次才解決制冷問(wèn)題。然而，經(jīng)多次拆機(jī)檢修，內(nèi)機(jī)零件松脫，運(yùn)行時(shí)咔咔聲頻繁。 　　黃女士告訴記者，根據(jù)《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，空調(diào)安裝、維修人員應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)作業(yè)資格，持證上崗。她曾要求維修工出示上崗資格證，但售后部門至今不能提供。 　　萬(wàn)象城格力空調(diào)專賣店負(fù)責(zé)人告訴記者，去年11月他同意黃女士全額退款，但是黃女士認(rèn)為根據(jù)福建省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法第五十七條第四款，商家應(yīng)賠償其兩年來(lái)為修理空調(diào)和維權(quán)而產(chǎn)生的交通費(fèi)和誤工費(fèi)等，雙方協(xié)商未果。 　　7月19日，雙方再次到茶亭工商所進(jìn)行調(diào)解。黃女士仍要求換機(jī)，但對(duì)方表示黃女士購(gòu)買的這款機(jī)型已停產(chǎn)，愿幫她更換其他機(jī)型，但要補(bǔ)齊差價(jià)。商家還稱，黃女士也可退貨，但要收取折舊費(fèi)。而黃女士認(rèn)為，根據(jù)國(guó)家新三包法第十三條規(guī)定，如果商家無(wú)同型號(hào)商品，消費(fèi)者可以要求退貨，如果有，消費(fèi)者不愿意調(diào)換時(shí)才可收取折舊費(fèi)。雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議，最終專賣店負(fù)責(zé)人以有事要忙為由中途離開(kāi)。 　　茶亭工商所所長(zhǎng)告訴記者，雙方僵持不下，調(diào)解成功的可能性不大，建議黃女士走法律途徑。