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隨著杭州高溫持續(xù)不斷，空調(diào)問題再次引起消費者的普遍關(guān)注。浙江在線民生幫幫幫記者從杭州12345市長公開電話受理中心了解到，進入7月以來，空調(diào)類投訴不斷攀升，截至8月14日，共接到184件市民舉報，其中不乏涉及格力、美的、奧克斯等品牌空調(diào)大企業(yè)。 記者發(fā)現(xiàn)，市民投訴主要集中在空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量問題、安裝不規(guī)范、售后服務(wù)跟不上等問題上。
推薦閱讀：奧克斯空調(diào)安裝承諾無法兌現(xiàn) 據(jù)杭州12345市長熱線信息，8月10日，廖女士向奧克斯空調(diào)維修點申報漏水故障，但等了幾天，遲遲看不到維修人員上門，遂向政府職能部門進行了投訴。
民生幫幫幫記者了解到，廖女士的投訴已經(jīng)于13日轉(zhuǎn)到杭州市工商局，案件登記為已辦結(jié)。記者14日下午聯(lián)系了奧克斯空調(diào)杭州維修點，一位朱姓工作人員稱，廖女士的空調(diào)問題已經(jīng)在13日下午修好。
廖女士申報故障，我們當(dāng)天就登記了，本來是11日去維修，結(jié)果維修師傅忙到很晚，沒去成。第二天維修師傅把單子放在口袋中忘掉了，13日我們已經(jīng)修好。朱姓工作人員說，奧克斯空調(diào)正常情況服務(wù)響應(yīng)時間為24小時(1個工作日)，杭州非市區(qū)為36小時。
據(jù)朱姓工作人員介紹，對廖女士家里空調(diào)遲遲不去維修問題，是維修師傅忘記了，純屬意外。
浙江省家電協(xié)會秘書馬國鑫表示，一般空調(diào)維修流程中，企業(yè)會在接到投訴后24-48小時之內(nèi)處理。 格力空調(diào)銷售商與廠家相互推諉 家住杭州市西湖區(qū)的葉先生投訴稱，7月底他在杭州市西湖區(qū)古墩路國美電器，購買一臺價值3998元的格力空調(diào)，安裝后發(fā)現(xiàn)空調(diào)噪音太大，安裝人員承諾隔日來更換零件，但之后一拖再拖，格力售后一直回復(fù)其沒貨。
空調(diào)裝好后檢測，安裝師傅說空調(diào)壞了，需要拆下來換一臺，答應(yīng)'明天'一定給我裝上，等到第二天，銷售員說沒貨了，要到國美總倉庫調(diào)。葉先生說，當(dāng)天他多次撥打格力400電話，話務(wù)員告知會向上級反映，結(jié)果遲遲沒有回音。 8月12日，浙江在線民生幫幫幫記者撥打了格力400服務(wù)熱線，2306號話務(wù)員，稱葉先生登記的投訴時間在7月31日，目前正在處理當(dāng)中，是有登記的，我們也在和國美不停地溝通?！ ?/span>
有意思的是，葉先生空調(diào)問題投訴到國美后已經(jīng)在一周內(nèi)進行了更換，至于格力客服后臺登記的投訴狀態(tài)，13天后尚在與國美溝通。這讓人很難理解，格力空調(diào)有問題，為何叫消費者在夏季苦等協(xié)商結(jié)果？
品牌空調(diào)質(zhì)量受質(zhì)疑 服務(wù)遭吐槽 一年內(nèi)前后維修6次左右，至今仍然無法正常使用，我向維修人員咨詢故障原因，也未得到答案?，F(xiàn)在天氣炎熱，空調(diào)無法使用影響生活質(zhì)量。張先生投訴稱，2011年他在杭州市上塘路國美電器花3000元購買格蘭仕品牌空調(diào)，從2012年夏季開始空調(diào)出現(xiàn)故障，一年內(nèi)前后維修6次左右，至今仍然無法正常使用。
家住拱墅區(qū)的周先生也遇到類似問題。民生幫幫幫記者了解到，2010年6月份，周先生在蘇寧電器購買了一臺柜式空調(diào)，2013年8月3日出現(xiàn)不制冷的情況。
給蘇寧售后服務(wù)打電話，回復(fù)說聯(lián)系了該品牌空調(diào)的維修部門，等維修工上門查看后稱無法修復(fù)，要拉回廠家維修。周先生說，但是至今沒有人上門拉，其售后服務(wù)嚴(yán)重存在問題，希望盡快能予以維修。
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