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　去年8月剛買的新空調(diào)，今年6月就無法制冷，聯(lián)系格力售后客服，卻一拖再拖，打十幾個電話才能接通一次。近日，家住上海的周先生向大眾證券報記者投訴。 周先生介紹說，這臺1.5匹的格力壁掛式空調(diào)（使用新冷媒）是去年8月份才購買的，但是今年6月16日使用時，發(fā)現(xiàn)開機后無法制冷的問題。 次日，周先生撥打可格力售后客服電話，持續(xù)撥打了12次才接通?？头?dāng)時表示18日將派人上門維修。維修人員上門檢查發(fā)現(xiàn)，安裝人員安裝不到位，導(dǎo)致低壓 閥螺母滑絲，造成漏氣，并表示領(lǐng)配件要等一個多星期。 　　周先生表示，苦等一周后杳無音訊，隨后多次撥打格力維修和投訴電話，最夸張的一次竟然撥打15次才能接通該號碼。周先生要求盡快維修，但話務(wù)員始終不能給出盡快維修的期限，之后幾天內(nèi)，也再沒有任何人與周先生聯(lián)系進行售后反饋！記者嘗試撥打格力空調(diào)400-836-5315官方售后客服進行驗證，連續(xù)撥打七次才有人接聽，周先生告訴記者，7次就能撥通，這已經(jīng)是非常好的情況了，打電話還得碰運氣，實在不能接受。 周先生表示，自己對格力空調(diào)非常失望，去年8月到現(xiàn)在，短短10個月的時間，就出現(xiàn)故障，質(zhì)量讓人懷疑。最不能理解的是，維修投訴電話非常難打，不是格力公司對售后不重視，安排線路少，就是質(zhì)量問題太多，導(dǎo)致客服忙不過來。上海這么大一個城市，領(lǐng)取配件需要那么長的時間，是格力內(nèi)部流程繁瑣,還是根本未對客戶負(fù)責(zé)？ 周先生表示不解。周先生還告訴記者，自己的一個網(wǎng)友同樣遭遇這樣的問題，該網(wǎng)友家里裝了4臺風(fēng)管機，有2臺漏水，吊頂都糊掉了。打電話給客服尋求解決，要么 打不進去，要么忙音。打本地的制定售后服務(wù)商，說他們只管銷售，售后只能打400-836-5315，皮球推來推去，我家里吊頂都糊掉了！該網(wǎng)友如是 說。最近又聽說格力空調(diào)爆炸，遠(yuǎn)安一對母女不幸遇難的消息，我覺得作為民族品牌，首先要對消費者負(fù)責(zé)，無論是質(zhì)量還是售后這一塊。周先生對 此很是擔(dān)憂。格力空調(diào)質(zhì)量問題緣何頻頻出現(xiàn)？售后客服為何形同虛設(shè)？面對此類困擾，消費者如何保障自己的合法權(quán)益？